1. Pre-alertar tu compra garantiza una gestión eficiente y evita que tu mercancía se atrase o extravíe. Debes enviar a nuestro correo electrónico la información suministrada por la pagina donde realizas la compra, así como tu información personal, nombre, teléfono y ciudad de destino.
2. Cada envió debe estar correctamente identificado para evitar retrasos. Dja Envíos no se hace responsable por paquetes que entren a nuestro almacén de mercancía desconocida por falta de identificación correcta.
3. No responderemos por paquetes mal identificados por error u omisión del cliente.
4. Los cargos por envíos aéreos son calculados de acuerdo al valor mayor entre el Peso en Libras del producto y el Peso Volumétrico. (Las medidas serán en pulgadas).
5. El volumen se obtiene por la fórmula denominada peso volumétrico en el que se multiplican las medidas de los tres lados de la caja y se divide entre 166 para obtener el equivalente de pulgadas a libras. Si el paquete no va a ser reempacado con otro tracking no somos responsables del tipo de empaque que el proveedor decida utilizar para enviar el producto o bien adquirido.
6. Los cargos por envíos marítimos serán calculados tomando en cuenta únicamente el volumen de la caja sin importar su peso.
7. Para él envió de equipos electrónicos móviles como celulares y tablet se establece un mínimo de 5 Lb.
8. Los reempaques tanto aéreos como marítimos se realizarán a partir de dos tracking.
9. Los reempaques deben ser solicitados con anticipación mediante un correo electrónico, en el que se deberá indicar fecha de llegada de cada paquete, tracking y el contenido del mismo, se debe adjuntar las órdenes de compra.
10. Los días de salida de cargas Aéreas y Marítimas son los días viernes de cada semana.
11. No respondemos por daños en la mercancía por mal embalaje del proveedor o tienda online.
12. La empresa, no se hace responsable, de envíos o compras que realice el cliente y no lleguen a las oficinas, por cualquier motivo ajeno a la empresa.
13. El proveedor que envía tus compras hasta nuestra sede en USA es el responsable del embalaje de los paquetes, así como de incluir el producto dentro del paquete. No nos hacemos responsables del contenido del mismo.
14. No guardamos ningún tipo de relación con los vendedores on line, por lo que la relación compra-venta es exclusiva entre usted y donde realice la acción de compra.
15. Si el producto comprado online llega con algún defecto, debes de contactar directamente a tu proveedor o tienda online para hacer el reclamo.
16. Por motivos operativos, no hacemos devoluciones a vendedores (rechazo de paquetes ante la transportista).
17. De existir algún tipo de investigación o denuncia correspondiente a compras que pudieran resultar fraudulentas, podremos solicitar soporte o cualquier documentación que indique la legalidad de la misma con la finalidad de liberar la encomienda.
18. No somos responsables por retrasos originados por puertos y aeropuertos o por condiciones adversas a nuestro control.
19. No nos responsabilizamos por los paquetes retenidos en las aduanas.
20. La empresa no se hará responsable por daños ocasionados al producto en eventos de fuerza mayor, casos fortuitos, o causa legal:
a. Explosión.
b. Accidentes aéreos o navieros.
c. El embalaje insuficiente o defectuoso de la carga, realizado por el proveedor externo o por una persona que no sea el transportista o alguno de sus dependientes o agentes.
d. La insuficiencia o imperfección en las marcas.
e. Daños eléctricos o magnéticos.
f. Guerra de Guerrilla, guerra civil, poder militar o usurpación de poder.
21. Nuestro horario va comprendido de lunes a viernes de 8:30 am a 12pm y de 2 pm a 5pm.
22. En el caso de Robo o Extravío de la carga, dentro del manejo que da la empresa Dja envíos al paquete, solo será reembolsable la cantidad reflejada en la factura de compra. No será reembolsable el costo del transporte aéreo o marítimo.
23. El cliente debe abrir y revisar sus paquetes al momento de recibirlos. No se aceptan reclamos una vez firmada la Nota de Entrega Sólo responderemos a reclamos donde sea demostrado la responsabilidad de la empresa y cuyo contenido esté debidamente prealertado en sistema.
24. En caso de enviar a un tercero a retirar tus paquetes, este debe llevar una carta de autorización que debe contener los datos personales del cliente (nombre completo y cédula de identidad), los Nº de Guía a retirar y la firma original del cliente.
25. Una vez los envíos sean ingresados al almacén, el cliente tendrá un lapso de 15 días continuos para cancelarlo, una vez transcurrido ese tiempo el cliente debe pagar la penalidad por almacenamiento que consta de un 25% por encima del costo del envió.
26. De no ser retirados al pasar un lapso de 30 días continuos serán declarados en abandono y saldrán de nuestro inventario y no podrán ser recuperados.
27. De ser vencidos los lapsos descritos anteriormente se entenderá que el paquete o los paquetes fueron abandonados por razones voluntarias, financieras, legales, personales, casos fortuitos o de fuerza mayor, en consecuencia el cliente renuncia a los derechos sobre la propiedad de los paquetes junto a su contenido, objeto de abandono, quedando la empresa en plena propiedad de dichos paquetes, pudiendo disponer de los mismos, para subsanar los gastos generados en el traslado, almacenaje, seguro y demás cargos que el servicio genera.
28. Clientes que reciban paquetes en diferentes cargas deben retirarlos en orden de llegada según la fecha que ingresaron cada uno de ellos.
29. Las encomiendas serán entregadas puerta a puerta.
30. Las encomiendas que son despachadas por courrier nacional serán enviadas a través de aquel establecimiento que el cliente elija bajo las siguientes condiciones:
a. Los paquetes serán enviados bajo la modalidad cobro en destino.
b. El cliente también se hará responsable del monto generado por seguros y bolsas seguridad.
c. Dja envíos no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados al paquete una vez que se deja en dichas empresas.
